（一）、情况处理演练方案

1、情况设想：某天下午14：10时，某小区游动哨某保安员在执勤，这时候保安部王经理迎面过来要求保安员帮助去打一个人。

2、情况显示：

保安员：（正在游动，巡逻）

王经理：（急匆匆地向保安员走了过来，一副生气着急的样子）喂，兄弟！过来。

保安员：（看到王经理过来，走了过去很有礼貌地）您好，王经理！请问有什么事吗？

王经理：你跟着我，去打一个人。（说着拉起保安员的手就要走）

保安员：王经理，我们保安员是不准打人的。

王经理：我的话你也不听，（很生气的样子）好！

显示人员：（向王经理跑了过来，用手指着）你别跑我今天跟你没完。

保安员：（掏出对讲机开始呼叫）01（指项目主管对讲机代号）01收到请讲！

项目主管：01收到，请讲！

保安员：我是游动保安员XX，保安部王经理和别人发生纠纷，请速过来。

项目主管：明白（说完转身向队员宿舍跑去）全队人员马上集合。

全队人员：（迅速集合在门口）

项目主管：刚才接到游动岗报告，王经理和人发生纠纷，我们现在过去，到后要保证王经理的安全，不准打人，出发！

（同时王经理这一边……）

王经理：（指着跑过来的那个人）就是他，妈的，打死他！（转身向保安员说）

保安员：王经理，您别着急，我已经通知我们项目主管，他马上过来。（转身面对来人）你站住，有什么事慢慢说。

显示人员：你别管，这是我和他之间的事。

（王经理和来人发生口角，这时候项目主管带人赶到）

项目主管：（迅速指挥队员）把王经理保护起来。

全队人员：是！（把王经理包围起来）

项目主管：（面对来人）你不要冲动，王经理是我们领导，我们负责小区安全，有什么事回来慢慢谈，你这样也解决不了问题，你说是吗？

显示人员：（对王经理说）现在不跟你说，回来找你。（转身走了）

项目主管：（又转身面对王经理）王经理，您也不要冲动，我们保安员不准打人您知道，再说那也不是解决的办法呀！希望您能理解我们！

王经理：（逐渐冷静了下来）真不好意思，今天我太冲动了，谢谢你们。

项目主管：没什么，这是我们应该做的！那我们先回去了，有什么事您叫我们吧！

王经理：好的，谢谢了！

项目主管：王经理再见！（带领队员离开，回到宿舍，做出拨打电话的样子）喂，您好，是X主任吗？

我是X项目主管XXX，刚才我们保安部王经理跟人发生纠纷，要求我们打人，已被我劝说开了。嗯！嗯！好，再见！

（情况演练结束）

（二）、人员

1、情况显示人员：纠纷人员1名、保安部王经理、事业区X主任。

2、情况处理人员：项目主管、游动哨1名、保安员2—8名。

（三）、演练器材，物品

哨台、电话、对讲机等。

（四）、演练要求

1、情况显示人员，显示情况要严肃逼真，规范，不允许开玩笑或出怪招，显示情况贴合实际。

2、情况处理人员，保持良好保安员形象，处理情况要灵活机动，随机应变。